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고객광장 고객의 소리에 들어가셔서 6.10일 작성된 고객(이성희님-실명거론죄송합니다)님의 "고객만족실 업무처리 행태"에 보시면 다수의 인원이 보고있지 않을때 고객응대태도와 업무 처리방식을 확인하실 수 있습니다. 고객은 무조건 이유여하를 막론하고 원칙대로 처리되어야하고, 경륜본부의 한 직원은 원칙에 얽매이지 않고 모든걸 자유로이 임의대로 모든걸 사용할 수 있다는 자세를 보여주는 직원분이 계십니다. 그런데 그 직원이 고객만족실에서 고객의 불편이 없도록 최대한 노력해야하는 고객응대 담당자라네요. 전 직원의 모습은 아닐지라도 고객과 직접 대면하는 자리에 그런분이라..... 자기자신의 위치에서 최선을 다하는 다른직원들에게까지 욕먹게하는 행동은 안타깝기 그지없네요. 아니겠죠? 이것이 경본직원의 고객응대태도의 본보기는...... 미꾸라지 한마리가 물 흐린다는 그거겠죠? 고객의 소리를 읽다가 참 어이없어 글 올립니다. 이런일이 조회수가 넘 적어 답답해 이곳에 올립니다. 그리고 글 올리신 이성희님, 이 시간 화가 조금이라도 풀리셨길바라며 적절한 조치결과도 받으시길 바랍니다. 건강하세요 ^^
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vive123 2012.06.11 05:58 | IP : 119.194.***.100 | 신고
경본 의 사훈 ((고객은 봉이다)) ((고객들 돈 있을때 회쳐 먹자)) ((고객은 무신 도박에 빠진 바부들이지))
푸른하늘 2012.06.10 23:49 | IP : 110.14.***.246 | 신고
기름기 흐르는 느끼한 말들이 많은데 누가 설명 좀 해주세요 당최 무슨 말인지....? 고객만족경영-반성-재 다짐. 고객만족경영의 실천->이론과 논리의 접근불가->진정으로,마음으로 다가가는경영기술적인 접근. 고품격 서비스 제공->고객욕구 충족. 절차와 방침 교육 등등...바른생활 교과서 낭독인가? 아 !! 속 미슥거리네. 김치 좀 먹어야겠다 아무래도.....ㅠㅠ
young2016 2012.06.10 23:46 | IP : 183.96.**.186 | 신고
저런 썩어빠진 직원들이 정말로 있긴 있엇군요!! 고객보다 직원인 자기 자신이 위에있다고 생각하는 거만한 행동 썩어빠진 직원 퇴출운동이라도 해야겟읍니다..
푸른하늘 2012.06.10 23:35 | IP : 110.14.***.246 | 신고
4.다만 들어올때는 400원을 안내는 고객도 있어 장애우,65세이상,복지카드 미 소지자는 절대 이용할 수 없다. (아기를 앞으로 안고, 한 아이는 손을 잡고, 대여유모차에 짐을 싣고 있어도 예외는 없다-부정이용자의혹) 이렇게 정석대로 운영(?)하면서 당당히 에리베이터를 이용한 해당직원은 어디에 속할까요? 1-장애우다. 2-65세이상이다(동안일뿐이다). 3-복지카드가 있다.
푸른하늘 2012.06.10 23:27 | IP : 110.14.***.246 | 신고
위 글에 대한 답변이 올라왔네요. 아주 교과서적인 이상적인 답변이네요. 요지는... 1.고객지적에 대한 근본적인 문제는 유모차 대여직원의 이용방법 전달불고지에 있다-교육시키겠다 ! 2.해당직원에게 절차 및 방법등을 교육시키겠다-책임자가 그정도도 모르면서 고객만족실에 앉아있어? 3.엘리베이터 사용하며 나갈때는 입장료 400원을 낸것이 확인돼 제지 않는다.
gmhk11 2012.06.10 20:47 | IP : 218.156.**.107 | 신고
동영상보려고 로그인도안했는데....참으로가관이네요..ㅆ ...ㅍ...고객만족 넘쉽게들월급받아가서그런가확 육두문자올릴뻔했네요 ...서서볼일보지마라..눈에띄면혼내준걸다 엉아가..그 애기엄마넘속상하셨을거같은데..기분좀풀리셨나몰것네요...혼자서아이둘되리거 본장가시면힘드실텐데..암쪼록.기분푸세효~
cch1994 2012.06.10 19:17 | IP : 112.169.***.218 | 신고
썩을대로 썩은 조직이고 도박때문에 월급받고사는 놈들이 오히려 고객들을 무시하는 얼빠진것들 담당자 그놈은 당장 짤라야함
vive123 2012.06.10 16:39 | IP : 119.194.***.100 | 신고
민주당 으로 보내세요...고객관리단!@!!!!
jun4384 2012.06.10 16:08 | IP : 116.41.*.45 | 신고
항의 글 올려주시고 경본에 전화 한통씩 해주시면 좋을텐데요 하다하다 별 넘 다 나오네요 말세야~
jun4384 2012.06.10 16:05 | IP : 116.41.*.45 | 신고
어디서 굴러온 낙하산인지 잘 걸렸네요 경륜돔 직원들도 못마땅하게 생각 하는 모양입니다 지금 추적중...이런 비상식적인 넘들은 추방되야 합니다 한마리 양!아!치 넘이 열심히 일하시는 직원분들 욕 먹이고 있네요 고객 알기를 지들 봉으로만 아는 몇몇 직원들 도려내야 합니다 전영희님의 관심에 감사 드리구요 많은 경륜팬들이 이 사건에 대해서 한 마디씩
푸른하늘 2012.06.10 11:22 | IP : 110.14.***.246 | 신고
경본에서는 어떤식의 답변이 올라올지 저도 궁금해집니다. 답변올라오는대로 이곳에 결과 올리도록 하겠습니다.
